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双鸭山市信访局优化窗口服务 完善调解机制

时间:2019-08-26 14:32 国际在线本地站

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原标题:市信访局 优化窗口服务 完善调解机制

近年来,双鸭山市信访局积极建立统一调解平台,全力推进信访调解工作的创新升级,一大批群众信访事项得到有效化解。

着力打造统一服务平台。双鸭山市信访局积极推行“一站式”调处平台,探索落实“群众最多访一次”要求;打造“一号式”信访电话,将市长热线同“110”指挥平台整合,形成一个号码、一个平台,一张网络、一套机制的工作格局;打造“一键式”网上信访,加大“网上信访”工作力度,依托全省网上信访信息系统转送(交办)平台,全面实行网交网办案件办理模式,大大提高案件办理效率。

着力创建人民满意窗口。双鸭山市信访局创建便捷舒适的“暖心窗口”,将“零推诿、零距离、零差错、零投诉”的“四零”承诺落实到每名工作人员;创建精准务实的“高效窗口”,着力解决办理信访事项中不作为、推诿扯皮、效率不高等问题;创建信访公信力的“诚信窗口”,对重点疑难问题、典型疑难问题和重点群体性问题,采取不同措施解决,推动疑难信访事项依法解决。

着力健全人民调解机制。一是坚持联合接访工作机制,以提高“一次调处率”为目标,将转交办变为责任单位现场“直接办”;二是坚持多元化调解机制,充分利用市、县、乡、村四级调访网络,深入开展信访矛盾排查化解;三是坚持律师参与信访工作机制,发挥法律援助律师在各级信访接待中心调处信访矛盾,释法析理、破解难题的积极作用,切实用法治思维分析问题,法治方式解决问题,法治办法保证工作成效。

下一步,双鸭山市信访工作将进一步完善工作机制,创新工作理念、措施,努力实现信访矛盾不上行、信访事项及时就地解决,为社会稳定打牢基础,为庆祝新中国成立70周年创造和谐稳定的社会环境。(记者 李思娆 宋瑞红)


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